「業務デザインの発想法」仕組みと仕掛けで創る

業務は生き物である　　

沢渡あまね氏は言います。

本書では7章構成で、業務をデザインするための観点をちりばめました。業務デザインを仕事として、職種として定義します。

業務上の様々な支障を未然に防止するための有効な解決策として、著者は「業務デザイン」の発想を主張します。

これまで言語化されてこなかった業務デザインの思想が、ハンバーガーショップの立ち上げというストリーに託されて詳細に解説されています。

偶発性に依存する組織は脆弱です。偶然を必然に。計画的に人と組織を育成し、価値ある業務を提供できる組織へメタモルフォーゼ！

本書の構成について

本書は全部で7章から構成されています。

1. 「何を」「どのように」提供するか決める（業務設計/システム設計）
2. 業務のおはようからおやすみまでを想定する（ライフサイクルマネジメント）
3. ステークホルダーを巻き込む（コミュニケーション設計）
4. あたりまえの業務を、あたりまえに提供できるようにする（オペレーションマネジメント）
5. 業務の価値を高める（付加価値向上）
6. 人と組織を継続的に成長させる（環境セットアップ/ブランドマネジメント）
7. 「で、どうやったらなれる？」（業務デザイナーとしてのキャリア/スキル）

仕事の5つの要素

1. 目的
2. インプット
3. 成果物
4. 関係者
5. 効率

行動したくなるように促す

次の５つの観点から、業務の改善余地がないか検討しましょう。

• 動線を工夫する
• 初期状態を工夫する
• タイミングを考慮する
• 快感/成長を設計する
• エクスペリエンスを設計する

行動を阻害する要因とは

主に次の４つとなります。

• コストのハードル
• 手間のハードル
• 記憶のハードル
• 評価のハードル

調達すべき５つのリソース

• ヒト
• モノ
• カネ
• 情報
• 場

マネージャー同士、メンバー同士が知識を交換する場。学習する場。顧客や利用者の意見を聞く場。近年、組織マネジメントにおいて「場」の重要性が高まっています。

業務改善運動を定着させる

定着している職場には次の７つの特徴がみられます（すべて、あるいはいずれか）。

• 時間を確保する
• 役割を決める
• お金を使う
• 評価する
• 成長実感がある
• ラクになる/楽しさがある
• 外を知る

改善が根付いている組織は、外の風にどんどん触れています。